Cher(e) Otaku,

Chez Promos Otaku Figurine Magasin, nous savons que recevoir votre nouvelle figurine préférée est aussi excitant que de découvrir un nouvel épisode de votre anime favori! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi fluide que possible, du moment où vous passez commande jusqu’à la réception de votre précieux colis.

🚚 Shipping Information

Order Processing Time

Nous traitons toutes les commandes avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos figurines. Votre commande sera préparée et expédiée dans un délai de 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.

Shipping Methods & Delivery Times

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Standard Shipping (12.95€) : Utilisant les services de DHL ou FedEx, votre colis arrivera dans un délai de 10-15 jours ouvrables après expédition. Parfait pour les collectionneurs impatients!
  • Free Shipping : Pour les commandes de 50€ et plus, nous offrons l’expédition gratuite via EMS avec un délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition. Idéal pour les grosses commandes!

⚡ Note importante : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Malheureusement, nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées.

Tracking Your Order

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Comme suivre l’aventure de Tanjiro dans Demon Slayer, vous pourrez suivre chaque étape du voyage de votre colis jusqu’à votre porte!

🔄 Returns & Exchanges

Nous comprenons que parfois une figurine peut ne pas répondre à vos attentes, tout comme un épisode filler peut décevoir dans votre anime préféré. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges aussi simple que de commander une nouvelle figurine sur notre site!

Return Conditions

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • L’article soit dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état
  • L’article n’ait pas été endommagé par le client
  • Le produit ne fasse pas partie de notre liste d’articles non remboursables (voir ci-dessous)
  • Vous fournissiez une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

⚠️ Attention collectionneurs : Les figurines ouvertes ou dont l’emballage original a été endommagé ne peuvent pas être retournées, tout comme une figurine rare perdrait sa valeur une fois déballée.

Non-Returnable Items

Certains articles sont comme des figurines de collection – une fois achetés, ils ne peuvent être retournés :

  • Figurines ouvertes ou dont l’emballage original a été endommagé
  • Goodies personnalisés (comme les T-shirts avec impression spéciale)
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (clairement indiqués comme « non remboursables » au moment de l’achat)
  • Posters & Affiches qui ont été dépliés ou endommagés après réception

Return Process

Suivez ces étapes aussi facilement que de suivre un nouvel épisode de My Hero Academia :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails : numéro de commande, article(s) à retourner et raison du retour
  3. Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  4. Expédiez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Refund Information

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (PayPal, carte de crédit, etc.)
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

⏳ Note : Le temps que prend le remboursement à apparaître sur votre compte dépend de votre institution financière, tout comme l’attente pour une précommande de figurine exclusive peut varier.

Exchanges

Pour échanger un article :

  • Suivez le même processus que pour un retour
  • Précisez l’article que vous souhaitez en échange
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)
  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé

Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Defective Items or Our Errors

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos de l’article et de l’emballage
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de détruire l’article défectueux plutôt que de le retourner

💖 Notre engagement : Nous traitons chaque retour avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos figurines. Votre satisfaction est aussi importante pour nous que celle d’un fan découvrant la dernière figurine de son personnage préféré!

📞 Contact Us

Pour toute question supplémentaire sur notre politique de retours ou d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Promos Otaku Figurine Magasin

67 Rue Maccarani, Nice, FR 85488