Cher(e) Otaku,

Chez Promos Otaku Figurine Magasin, nous comprenons que parfois une figurine peut ne pas répondre à vos attentes, tout comme un épisode de filler peut décevoir dans votre anime préféré. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges aussi simple que de commander une nouvelle figurine Demon Slayer sur notre site !

1. Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • L’article soit dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état
  • L’article n’ait pas été endommagé par le client
  • Le produit ne fasse pas partie de notre liste d’articles non remboursables (voir section 6)
  • Vous fournissiez une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

⚠️ Attention collectionneurs : Les figurines ouvertes ou dont l’emballage original a été endommagé ne peuvent pas être retournées, tout comme une figurine rare ne perdrait sa valeur une fois déballée.

2. Processus de Retour

Suivez ces étapes aussi facilement que de suivre un nouvel épisode de My Hero Academia :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails : numéro de commande, article(s) à retourner et raison du retour
  3. Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  4. Expédiez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

3. Modèle de Demande de Retour

Pour faciliter votre demande, voici un modèle que vous pouvez utiliser :

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX] Bonjour l’équipe Promos Otaku, Je souhaite retourner un article de ma commande n°[XXX]. Voici les détails : – Article à retourner : [Nom du produit, référence si possible] – Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis] – Numéro de commande : [XXX] – Date de réception : [JJ/MM/AAAA] – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée au compte]

4. Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (PayPal, carte de crédit, etc.)
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Note : Le temps que prend le remboursement à apparaître sur votre compte dépend de votre institution financière, tout comme l’attente pour une précommande de figurine exclusive peut varier.

5. Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le même processus que pour un retour
  2. Précisez l’article que vous souhaitez en échange
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)
  4. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé

Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

6. Articles Non Remboursables

Certains articles sont comme des figurines de collection – une fois achetés, ils ne peuvent être retournés :

  • Figurines ouvertes ou dont l’emballage original a été endommagé
  • Goodies personnalisés (comme les T-shirts avec impression spéciale)
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (clairement indiqués comme « non remboursables » au moment de l’achat)
  • Posters & Affiches qui ont été dépliés ou endommagés après réception

7. Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos de l’article et de l’emballage
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de détruire l’article défectueux plutôt que de le retourner

💖 Notre engagement : Nous traitons chaque retour avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos figurines. Votre satisfaction est aussi importante pour nous que celle d’un fan découvrant la dernière figurine de son personnage préféré !

Pour toute question supplémentaire sur notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Promos Otaku Figurine Magasin